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Modalité de déroulement de la prestation d'infogérance SI:

Sur toutes nos perestations d'infogérance, nous sommes chargés de :

■ Faire un health check de la plateforme

■ Diagnostiquer les anomalies détectées ;

■ Corriger les anomalies détectées ;

■ Rédiger le compte rendu d'anomalie ;

■ Corriger l'anomalie par le procédé adéquat ;

■ Mettre à jour la documentation ;

■ Analyser les rapports d'exploitation de la plateforme (partie Infrastructure et Développement) dans le but d'apporter une analyse et des recommandations quant à la plateforme dans sa globalité ;

■ Fournir les patchs disponibles chez l'éditeur incluant la liste des bugs corrigés par ces patchs. Ces patchs seront remis avec leurs bons de livraison respectifs et leur installation sera sanctionnée par des bons d'intervention ;

■ Fournir les nouvelles versions et apporter les corrections de défauts ou d'anomalies et les améliorations de performance ou encore les nouvelles fonctionnalités aux produits installés, dès leur production par l'Editeur.

Nous envoyons une notification par email, au client chaque fois qu'une nouvelle version est rendue disponible sur le marché, si ladite version répond aux besoins du client et remettant les nouvelles versions de la plateforme avec des bons de livraison.

Au cours des interventions, nous procédons aux vérifications d'usage ainsi qu'aux propositions de mise à jour ou améliorations éventuelles jugées nécessaires par le maitre d'ouvrage pour le bon fonctionnement de ladite plateforme.

Les visites de la maintenance préventive seront effectuées durant les horaires convenus et un planning d'intervention est arrêté en commun accord avec le client.

A la fin de chaque intervention de maintenance préventive, nous établissons un rapport d'intervention détaillé portant sur les opérations effectuées.

Ce rapport mentionne :

■ La version de la plateforme.

■ La date de l'intervention

■ Les actions entreprises.

■ Le cachet du titulaire et le nom de l'intervenant et sa signature.

Un rapport indiquant l'état global de la plateforme est généré 1 fois par semestre

Nous garantissons la correction des défauts de fonctionnement et la proposition des formules permettant d'assurer la disponibilité et la performance de la plateforme. Le client aura recours au service support et maintenance du titulaire du marché pour tout problème survenu lors de l'exploitation de la plateforme.